Conditions Générales de Vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Walid Voyages, agence de voyages et de tourisme dûment autorisée, et tout client effectuant une réservation via le site walid-voyages.cloud ou par tout autre moyen proposé par l'agence.

2. Formation du contrat

Le contrat de voyage est formé lorsque :

1. Le client a complété le formulaire de réservation en ligne et accepté les présentes CGV.
2. Walid Voyages a envoyé une confirmation de réservation par email, accompagnée d'un numéro de dossier.

Pour les chambres « sur demande », la confirmation définitive interviendra uniquement après validation expresse par email ou téléphone par notre équipe.

3. Prix et paiement

3.1 Prix

Les prix affichés sur le site sont exprimés en Dinars Tunisiens (TND) et incluent les taxes applicables au moment de la réservation. Les prix peuvent varier en fonction de la disponibilité et de la période de séjour.

3.2 Paiement en ligne

Le règlement s'effectue par carte bancaire via une plateforme de paiement sécurisée (CliCkToPay). La transaction est chiffrée et aucune donnée bancaire n'est conservée par Walid Voyages.

3.3 Paiement en agence

Certaines réservations peuvent être réglées directement en agence (espèces, chèque ou virement). Les modalités seront précisées lors de la confirmation.

4. Modification et annulation par le client

4.1 Modification

Toute demande de modification (dates, nombre de voyageurs, type de chambre) doit être formulée par email à contact@walidvoyages.com. Les modifications sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner une révision de prix.

4.2 Annulation

Les frais d'annulation varient selon le type de prestation et les conditions appliquées par l'hôtel ou le prestataire. En l'absence de conditions spécifiques mentionnées lors de la réservation, les frais suivants s'appliquent :

5. Obligations du client

Le client s'engage à :

• Fournir des informations exactes et complètes lors de la réservation (nom, prénom, nationalité, numéro de passeport si requis).
• S'assurer de la validité de ses documents de voyage (passeport, visa, vaccinations si requis).
• Se présenter à l'établissement aux dates et horaires convenus.
• Respecter les règlements intérieurs des établissements réservés.

6. Responsabilité de Walid Voyages

Walid Voyages agit en qualité d'intermédiaire entre le client et les prestataires (hôtels, transporteurs, etc.). Walid Voyages met en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la bonne exécution des prestations réservées, mais ne saurait être tenu responsable des défaillances imputables aux prestataires ou à des événements de force majeure (catastrophe naturelle, grève, pandémie, conflit armé, décision administrative, etc.).

7. Assurance voyage

Il est vivement recommandé au client de souscrire une assurance voyage couvrant l'annulation, les frais médicaux et le rapatriement. Walid Voyages peut, sur demande, proposer des offres d'assurance adaptées.

8. Réclamations

Toute réclamation relative à l'exécution des prestations doit être adressée par écrit à Walid Voyages dans un délai de 30 jours suivant la fin du séjour, à l'adresse : contact@walidvoyages.com. Nous nous engageons à y répondre dans les meilleurs délais.

9. Protection des données

Les données personnelles collectées dans le cadre de la réservation sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

10. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit tunisien. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux tunisiens compétents seront saisis.